1.Definiciones

Los presentes términos y condiciones generales de venta regulan de manera integral todas las transacciones de venta de productos físicos (en adelante, los “Productos”) que se puedan ofertar, comercializar o realizar desde la página web alkimea.net (en adelante, el “Sitio Web”), de la cual es titular ALKIMEA (en adelante, “ALKIMEA”), representada legalmente por Fatima Paloma Hernández Carpio.

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Estos términos y condiciones pueden ser modificados por ALKIMEA en cualquier momento, siendo el usuario informado de la existencia de cualquier nueva versión de estas que contenga cambios que resulten sustanciales.

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Este documento (así como todos otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso del Sitio Web alkimea.net y la compra o adquisición de Productos en el mismo.

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Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la política de cookies y el Aviso de Privacidad (o política de privacidad y de protección de datos), en su caso.

Al utilizar este Sitio Web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un Producto a través del mismo, el Usuario consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por todo lo anteriormente mencionado, por lo que si no está de acuerdo con todo ello, no debe usar este Sitio Web.

Asimismo, se informa que estas Condiciones podrían ser modificadas. El Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el Sitio Web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de los Productos.

Para todas las preguntas que el Usuario pueda tener en relación con las Condiciones, puede ponerse en contacto con el titular utilizando los datos de contacto facilitados más arriba y/o el correo de contacto: fatimacarpio@alkimea.net.

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2.Canales de venta

ALKIMEA comercializa sus Productos a través de los siguientes canales de venta al público:

• Sitio web alkimea.net.

 

3.El usuario

El acceso, la navegación y uso del Sitio Web confiere la condición de usuario, por lo que se aceptan, desde que se inicia la navegación por el Sitio Web, todas las Condiciones aquí establecidas, así como sus ulteriores modificaciones, sin perjuicio de la aplicación de la correspondiente normativa legal de obligado cumplimiento según el caso.

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El Usuario asume su responsabilidad de un uso correcto del Sitio Web. Esta responsabilidad se extenderá a:

• Hacer uso de este Sitio Web únicamente para realizar consultas y compras o adquisiciones legalmente válidas.

• No realizar ninguna compra falsa o fraudulenta.

• Facilitar datos de contacto veraces y lícitos, por ejemplo, dirección de correo electrónico, dirección postal u otros datos.

El Usuario declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos a través de este Sitio Web.

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5.El Sitio Web

Está dirigido principalmente a Usuarios residentes en México. ALKIMEA no asegura que el Sitio Web cumpla con legislaciones de otros países, ya sea total o parcialmente.

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4.Aplicabilidad de las condiciones generales

Las presentes Condiciones serán de aplicación a:

• Clientes que adquieran Productos ostentando la condición de empresario o profesional.

• Consumidores que adquieran Productos para uso particular.

Para que los usuarios ostenten la condición de Cliente deberán de cumplir los siguientes requisitos:

• Ser un profesional y/o empresario.

• Actuar con un propósito relacionado con su actividad comercial, empresarial, oficio o profesión.

Se considerarán Consumidores finales todos aquellos que no reúnan los requisitos para ser considerados Clientes.

 

5.Objeto

Las presentes condiciones tienen por objeto regular los términos contractuales para la compra de Productos, la contraprestación debida por el usuario a ALKIMEA, así como la utilización del Sitio Web por éste, de conformidad con las presentes Condiciones y los documentos referidos en la cláusula primera.

Las condiciones comerciales, disponibilidad y ofertas que eventualmente puedan llevarse a cabo por ALKIMEA aparecerán en el Sitio Web alkimea.net, por lo que pueden ser consultadas, archivadas o impresas.

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El contenido y el alcance de cada compra se rigen por la información del Producto disponible en el Sitio Web al momento de la celebración del contrato (incluyendo, en su caso, variaciones, presentaciones, cantidades y condiciones de envío/entrega indicadas durante el proceso de compra).

6.Condiciones de acceso y compra

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El acceso al Portal de ALKIMEA es libre y atribuye a quien lo realiza la condición de Usuario, independientemente del posterior uso de los Productos ofrecidos.

La adquisición de Productos en alkimea.net sólo podrá hacerse por usuarios mayores de dieciocho (18) años, que deberán seguir los pasos e instrucciones que acompañarán todo el proceso de compra, consistentes, a modo meramente enunciativo:

i) Cumplimentación del formulario de alta (en su caso).
ii) Visualización en pantalla del resumen del pedido, condiciones de entrega y gastos – en su caso – de envío.
iii) Aceptación de condiciones de compra, lo cual supone la lectura, comprensión y aceptación irrevocable de todas y cada una de las presentes Condiciones Generales, así como, en su caso, de las Condiciones Particulares existentes.

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7.Pedidos a través de la web

No se podrá realizar pedido válido alguno sin aceptar expresamente, a través de las casillas habilitadas a estos efectos, los términos y condiciones y el Aviso de Privacidad de ALKIMEA (en su caso).

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Todos los pedidos se considerarán ofertas de compra sometidas a estos términos y condiciones.

ALKIMEA se reserva el derecho de aceptar las mismas si no se cumplen los requisitos previstos en estas.

Realizado un pedido, el sistema genera automáticamente un comprobante de la recepción del mismo.

No obstante, esta confirmación no supone la aceptación automática del pedido, dado que ALKIMEA se reserva el derecho a recabar información adicional relacionada con la identidad y el domicilio para garantizar tanto un correcto envío del pedido, como para asegurar la inexistencia de fraude relacionado con las transacciones.

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Pueden realizarse pedidos los 365 días del año, a cualquier hora, salvo en los momentos en que el servicio esté suspendido por mantenimiento o por otras circunstancias comerciales y/o de fuerza mayor.

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Cualquier pedido está sujeto a la disponibilidad de producto. En caso de que no resulte posible entregar un pedido por problemas en el suministro o por no disponer de stock suficiente, el usuario tendrá la opción de esperar hasta que el producto esté disponible o cancelar el pedido.

Entrega y envío (información esencial):

• La entrega se realizará en la dirección indicada por el Usuario durante el proceso de compra.

• Los costos de envío (si aplican) y cualquier restricción de entrega se mostrarán antes de finalizar el pedido.

• El Usuario deberá revisar el pedido al momento de su recepción y, si detecta incidencias evidentes (por ejemplo, daño visible del paquete), deberá notificarlo a ALKIMEA a la mayor brevedad posible a través de fatimacarpio@alkimea.net.

 

8.Precio

Se entiende que el precio de cada Producto es el que se marca en la ficha del Producto disponible en el Sitio Web en el momento de realizar cada pedido. El usuario deberá abonar el precio marcado, incluyendo los impuestos aplicables, junto con los gastos de envío, que se añadirán al precio final a pagar, en su caso.

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Todos los precios utilizados por ALKIMEA están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen los impuestos aplicables cuando corresponda, excluyendo otros gastos como envío o transporte, a menos que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.

Todos los precios que ALKIMEA utiliza para sus Productos, en su Sitio Web o que se dan a conocer de otra manera, pueden ser modificados en cualquier momento. No obstante, tales cambios no afectarán a los pedidos ya confirmados, salvo error manifiesto.

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En caso de error evidente en el precio mostrado (por ejemplo, un precio manifiestamente irrazonable por fallo técnico), ALKIMEA podrá cancelar el pedido y reembolsar al Usuario el importe pagado, informándole de dicha situación.

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9.Pago

El pago del pedido por el cliente se realizará de forma inmediata, a menos que las partes han hecho otros acuerdos sobre este o un plazo de pago diferente se indique en la factura (si aplicara).

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Las condiciones de pago se consideran estrictas. Esto significa que si el cliente no ha pagado el importe acordado a más tardar el último día del plazo, se considerará en mora y en mora por ley, sin que ALKIMEA tenga que enviar al cliente un recordatorio o aviso de incumplimiento.

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ALKIMEA se reserva el derecho de hacer una entrega sujeta al pago inmediato o de exigir una garantía por el importe total de los Productos.

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Además, el retraso en el pago de más de un mes o la suspensión temporal de servicios en dos ocasiones por mora en el pago, darán derecho a ALKIMEA a la interrupción definitiva de los servicios asociados al Sitio Web y la correspondiente resolución del contrato, previa notificación con 15 días de antelación, pudiendo solicitar, en su caso, la indemnización por cancelación anticipada de estas Condiciones Generales y el abono de los daños y perjuicios que se pudieran ocasionar como consecuencia de su incumplimiento.

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10.Medios de pago

Los medios de pago aceptados son:

• Pago con tarjeta de crédito o débito. Nos reservamos el derecho de NO aceptar ciertos pagos con determinadas tarjetas de crédito.

• Pago mediante PayPal.

ALKIMEA se reserva el derecho a cambiar las modalidades de pago, pudiendo crear nuevas o eliminar alguna de las existentes, sin que el usuario/cliente de alkimea.net pueda realizar reclamaciones por este motivo. No obstante, si el cambio en la modalidad de pago afectase a un pedido ya realizado, desde alkimea.net nos pondríamos en contacto con el usuario/cliente para informarle de dicho cambio, ofreciéndole la opción de cancelar el pedido si lo considerase conveniente.

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Pago con tarjeta de crédito/débito: El cargo se realiza online, es decir, en tiempo real, a través de la pasarela de pago de la entidad financiera correspondiente y una vez se haya comprobado que los datos comunicados son correctos. Con el objetivo de dar la máxima seguridad al sistema de pago, ALKIMEA utiliza sistemas de pago seguro de entidades financieras de primera línea en comercio electrónico.

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En este sentido, los datos confidenciales son transmitidos directamente y de forma encriptada (SSL) a la entidad financiera correspondiente. El sistema de encriptación SSL que se utiliza confiere total seguridad a la transmisión de datos a través de la red. Los datos del usuario/cliente gozan de total confidencialidad y protección. Los datos sobre las tarjetas de crédito no quedan registrados en ninguna base de datos nuestra. Están únicamente utilizados en el TPV (Terminal Punto de Venta) virtual de la entidad financiera correspondiente, a través de su Pasarela de Pago Seguro. Las tarjetas de crédito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de la entidad emisora de las mismas, pero si dicha entidad no autorizase el pago, ALKIMEA no se hace responsable por ningún retraso o falta de entrega y no podrá formalizar ningún Contrato con el usuario/cliente.

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ALKIMEA se reserva el derecho de verificar los datos personales suministrados por el usuario/cliente y adoptar las medidas que estime oportunas (incluida la cancelación del pedido) para que la mercancía adquirida sea entregada de conformidad con los datos que figuran en el pedido.

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Los pagos con PayPal se realizan directamente en la web de PayPal, siguiendo las condiciones de uso que establece PayPal. En el caso de no pagar el pedido en el plazo de una hora, ALKIMEA dará por cancelado el pedido.

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11.Derecho de desistimiento

El Cliente que tenga la consideración de empresario a los efectos de la normativa aplicable no podrá efectuar su derecho de revocación en los términos previstos para consumidores, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.

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El Consumidor final podrá revocar su consentimiento respecto del contrato celebrado a través de alkimea.net en los términos previstos por la legislación aplicable.

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El contrato se perfeccionará a los cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del bien o de la firma del contrato, lo último que suceda. Durante ese lapso, el consumidor tendrá el derecho de revocar su consentimiento sin responsabilidad alguna. La revocación deberá hacerse mediante aviso o mediante entrega del bien en forma personal, por correo registrado o certificado, o por otro medio fehaciente.

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Para ejercer el derecho de revocación, el Consumidor deberá notificar a ALKIMEA su decisión mediante una declaración inequívoca (por ejemplo, mediante correo electrónico a fatimacarpio@alkimea.net, explicando su decisión de revocar).

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En caso de revocación, la revocación deja sin efecto la operación, debiendo ALKIMEA reintegrar al consumidor el precio pagado. En este caso, los costos de flete y seguro correrán a cargo del consumidor, salvo disposición legal en contrario o que ALKIMEA indique expresamente una condición distinta.

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El Consumidor sólo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta a la necesaria para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.

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Se especifica en el presente documento que cualesquiera Productos no sellados tras su entrega o que puedan ser objeto de devolución por motivos sanitarios o fines de protección de la salud, no serán susceptibles de revocación/devolución cuando así lo determine la legislación aplicable o por razones de higiene y seguridad (incluyendo, a título no limitativo, cualesquiera Productos de cuidado personal o belleza si se retira su tapa o cierre o se desprecintan).

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El derecho de revocación/devolución no será aplicable a los contratos que se refieran a:

• El suministro de bienes cuyo precio dependa de fluctuaciones del mercado financiero que ALKIMEA no pueda controlar.

• El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.

• El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

• El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.

• El suministro de bebidas alcohólicas cuyo precio haya sido acordado en el momento de celebrar el contrato de venta y que no puedan ser entregadas antes de 30 días, y cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado que ALKIMEA no pueda controlar.

• Los contratos en los que el consumidor y usuario haya solicitado específicamente a ALKIMEA que le visite para efectuar operaciones de reparación o mantenimiento urgente.

• El suministro de grabaciones sonoras o de vídeo precintadas o de programas informáticos precintados que hayan sido desprecintados por el consumidor y usuario después de la entrega.

• El suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas o revistas, con la excepción de los contratos de suscripción para el suministro de tales publicaciones.

• El suministro de contenido digital que no se preste en un soporte material cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y usuario con el conocimiento por su parte de que en consecuencia pierde su derecho de desistimiento.

 

12.Duración del contrato de servicios

El acuerdo entre ALKIMEA y el cliente respecto de la compra de Productos se entenderá celebrado desde la confirmación del pedido por ALKIMEA y se mantendrá vigente hasta la entrega del/los Producto(s) y, en su caso, hasta la conclusión de las obligaciones postventa que resulten aplicables (por ejemplo, atención a reclamaciones, garantías o devoluciones, cuando procedan).

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Si un acuerdo se ha celebrado por un período definido (por ejemplo, en caso de suscripciones o entregas periódicas si ALKIMEA llegara a ofrecerlas), se convertirá tácitamente en un acuerdo por un período indefinido después de la expiración del plazo, a menos que una de las partes ponga fin al acuerdo con el debido cumplimiento de un período de preaviso, o un consumidor ponga fin al acuerdo con el debido respeto de un plazo de preaviso de 1 mes, como resultado de lo cual el acuerdo termina por la operación de la ley.

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Si las partes han acordado un plazo para la finalización de ciertos trabajos dentro del plazo del acuerdo y se excede este plazo, el cliente debe notificar por escrito el incumplimiento de ALKIMEA.

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13.Propiedad Intelectual

ALKIMEA retiene todos los derechos de propiedad intelectual (incluyendo derechos de autor, derecho de patentes, derecho de marcas, derechos de diseño y modelo, etc.) sobre todos los diseños, dibujos, escritos, soportes con datos u otra información, citas, imágenes, bocetos, modelos, etc., salvo que las partes hayan acordado otra cosa por escrito.

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El cliente no puede copiar los derechos de propiedad intelectual antes mencionados o hacer que sean copiados o copiados a terceros o puestos a disposición de terceros o utilizados de cualquier otra manera sin el permiso previo por escrito de ALKIMEA.

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14.Servicio de atención al cliente

ALKIMEA dispone de un servicio de atención al usuario para que el usuario pueda gestionar sus reclamaciones, dudas, o pueda solicitar garantías y ejecutar el derecho de revocación/desistimiento cuando proceda.

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El usuario puede dirigir sus quejas, reclamaciones o solicitudes de información al Servicio de Atención al Cliente:

• Enviando un correo electrónico a fatimacarpio@alkimea.net.

Todas las dudas y especialmente las quejas y sugerencias serán atendidas a la mayor rapidez, sin sobrepasar en ningún caso los plazos que establezca la legislación vigente.

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Asimismo, tendrá constancia de las mismas mediante la entrega de un justificante por escrito, en papel o en cualquier otro soporte duradero, cuando corresponda.

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15.Medios técnicos para corregir errores

Asimismo, estas informaciones también podrían subsanarse por el Usuario a través de su espacio personal de conexión al Sitio Web utilizando los datos de contacto facilitados en la cláusula primera (Información general).

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Se pone en conocimiento del Usuario que en caso de que detecte que se ha producido un error al introducir datos necesarios para procesar su solicitud de compra en el Sitio Web, podrá modificar los mismos poniéndose en contacto con fatimacarpio@alkimea.net.

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En cualquier caso, el Usuario tiene acceso al espacio, carrito, o cesta donde se van anotando sus solicitudes de compra y puede hacer modificaciones.

De igual forma, se remite al Usuario a consultar el Aviso de Privacidad para recabar más información sobre cómo ejercer sus derechos en materia de datos personales conforme a la legislación aplicable.

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16.Responsabilidad de ALKIMEA

ALKIMEA solo es responsable de cualquier daño sufrido por el cliente en la medida en que dicho daño es causado por intención o imprudencia deliberada.

Si ALKIMEA es responsable de cualquier daño, la responsabilidad solo alcanzará a los daños directos resultantes o relacionados con la ejecución de un acuerdo.

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ALKIMEA nunca es responsable de daños indirectos, tales como daños consecuentes, pérdida de beneficios, ahorros perdidos o daños a terceros.

Si ALKIMEA es responsable, esta responsabilidad se limita a la cantidad pagada por un seguro de responsabilidad civil y, en ausencia de pago por una compañía de seguros de la cantidad de daños, la responsabilidad se limita al importe de la factura.

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Todas las imágenes, fotos, colores, dibujos, descripciones en el Sitio Web o en un catálogo son solo indicativos y aproximados y no pueden dar lugar a la compensación y/o (parcial) disolución del acuerdo y/o suspensión de cualquier obligación.

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17.Modificación de los términos y condiciones

ALKIMEA tiene derecho a cambiar o complementar estos términos y condiciones generales.

Los cambios de menor entidad pueden realizarse en cualquier momento.

Los principales cambios sustantivos se discutirán con el cliente con la mayor antelación posible, cuando corresponda.

Los consumidores tienen derecho a rescindir el acuerdo en caso de un cambio sustancial en los términos y condiciones generales, conforme a la legislación aplicable

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18.Protección de datos personales

ALKIMEA es el Responsable del tratamiento de los datos personales del usuario y le informa que estos datos serán tratados de conformidad con la legislación aplicable en México en materia de protección de datos personales en posesión de particulares y con el Aviso de Privacidad que, en su caso, se ponga a disposición del Usuario a través del Sitio Web.

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A continuación, se facilita información general del tratamiento:

1.Fin del tratamiento
Mantener una relación comercial con el usuario, gestionar pedidos, pagos, envíos, atención al cliente y, en su caso, comunicaciones relacionadas con la compra o con información comercial, conforme a las preferencias del Usuario y al Aviso de Privacidad aplicable.

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2.Datos recogidos
Los datos personales recogidos en este Sitio pueden incluir, entre otros, los siguientes:

• Apertura de la cuenta: al crear la cuenta del usuario, su nombre, apellidos, número de teléfono, dirección postal y datos fiscales (en su caso).

• Login: cuando el usuario se conecta al Sitio Web, registra, en particular, su apellido, nombre, datos de acceso, datos de uso, ubicación y datos de pago.

• Perfil: la utilización de los servicios prestados en el Sitio Web permite introducir un perfil, que puede incluir una dirección y un número de teléfono.

• Pago: como parte del pago de los Productos ofrecidos en el Sitio Web, se registran datos financieros relativos a la cuenta bancaria o tarjeta de crédito del usuario (según el método utilizado y a través de los proveedores de pago correspondientes).

• Comunicación: cuando el Sitio Web se utiliza para comunicarse con ALKIMEA, los datos relativos a las comunicaciones del usuario se almacenan temporalmente.

• Cookies: Las cookies se utilizan cuando se utiliza el Sitio. El usuario tiene la posibilidad de desactivar las cookies desde la configuración de su navegador.

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3.Uso de los datos personales
Implementación de la asistencia al usuario; personalización de los servicios; prevención y detección de fraudes; gestión de incidentes de seguridad; gestión de posibles conflictos con los usuarios; el envío de información comercial y publicitaria, según las preferencias del usuario y el Aviso de Privacidad aplicable.

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4.Compartir datos personales con terceros
Los datos personales pueden ser compartidos con terceros en los siguientes casos:

• Cuando el usuario utiliza los servicios de pago, para la implementación de estos servicios, el Sitio Web está en contacto con terceras entidades bancarias y financieras con las que ha celebrado contratos.

• Cuando el Sitio Web utilice los servicios de los proveedores de servicios para proporcionar servicios de apoyo al usuario, logística/envío, atención al cliente, publicidad y pago. Estos proveedores de servicios tienen un acceso limitado a los datos del usuario, en el contexto de la prestación de estos servicios, y tienen la obligación contractual de utilizarlos conforme a las disposiciones aplicables.

• Si así lo exige la ley, el Sitio Web puede transmitir datos para presentar reclamaciones contra el Sitio Web y cumplir con los procedimientos administrativos y judiciales.

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5.Seguridad y confidencialidad
El Sitio Web aplica medidas organizativas, técnicas, de software y físicas en materia de seguridad digital para proteger los datos personales contra la alteración, destrucción y acceso no autorizados. Sin embargo, cabe señalar que Internet no es un entorno completamente seguro y que el Sitio Web no puede garantizar la seguridad de la transmisión o el almacenamiento de la información en Internet.

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6.Implementación de los derechos de los usuarios
De acuerdo con la normativa aplicable a los datos de carácter personal, los usuarios tienen los siguientes derechos, que pueden ejercitar dirigiendo su solicitud a Guillermo Prieto 82, 06470 Ciudad de México, Ciudad de México, México o al correo electrónico fatimacarpio@alkimea.net, conforme al Aviso de Privacidad:

• Derecho a retirar el consentimiento en cualquier momento (cuando aplique).

• Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición (Derechos ARCO), así como aquellos que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.

• Derecho a presentar una queja o solicitud de protección de datos ante la autoridad competente, conforme a la legislación aplicable.

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19.Idioma del contrato

Estas condiciones generales de venta están redactadas en castellano. En caso de que se traduzcan a una o varias lenguas extranjeras, prevalecerá el texto en castellano en caso de litigio.

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20.Legislación aplicable

El usuario se compromete a hacer un uso correcto y adecuado de los servicios del Sitio Web de ALKIMEA de conformidad con la Ley, con las presentes Condiciones Generales, el Aviso Legal y Condiciones de Uso del Portal, así como con las demás condiciones, reglamentos e instrucciones que, en su caso, pudieran ser de aplicación.

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Las presentes condiciones generales de contratación se rigen por la legislación aplicable en los Estados Unidos Mexicanos. Para la interpretación, aplicación y cumplimiento de las presentes Condiciones, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando expresamente a cualquier otro fuero que, por razón de sus domicilios presentes o futuros o por cualquier otra causa, pudiera corresponderles.